客戶維護(hù)專員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	2年以上
工作地區(qū)：	東莞-東城區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	投訴客訴滿意度修復(fù) 維護(hù) VIP 做五休二帶薪年假五險(xiǎn)一金績效獎(jiǎng)金節(jié)日福利專業(yè)培訓(xùn) 加班補(bǔ)貼餐飲補(bǔ)貼工作環(huán)境優(yōu)美交通便利

職位描述（Job Description）

一、滿意度維護(hù)職能：
1、定時(shí)對潛在和在辦客戶進(jìn)行滿意度回訪；
2、定時(shí)定量對總部潛在和在辦客戶進(jìn)行滿意度抽查回訪；
3、定期向上級、總部各辦反饋客戶需求、滿意度等趨勢相關(guān)的信息；
4、監(jiān)督客戶管理中心的網(wǎng)絡(luò)客服及銷售客服溝通/回訪質(zhì)量。
二、退款客訴處理職能：
1、負(fù)責(zé)接聽和處理各位客戶投訴電話，化解客戶抱怨，及時(shí)妥善處理各類投訴；
2、定時(shí)對公司自營渠道客戶進(jìn)行滿意度回訪；
3、負(fù)責(zé)處理總部客戶退款個(gè)案及投訴意見，善于分析總結(jié)，提出合理化建議，推動流程/功能優(yōu)化，提升客戶滿意度。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；良好的溝通能力和敏銳的洞察力；
3、良好的人際溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識；
4、積極樂觀，主動自信，具有較好的溝通應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，并能承受工作壓力；
5、具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶能力。
聯(lián)系人：李小姐
聯(lián)系號碼：0769-39013366

公司介紹（Company Introduction）

順順留學(xué)是美股上市公司好未來（學(xué)而思）教育集團(tuán)投資的以“互聯(lián)網(wǎng)+”為底層結(jié)構(gòu)的為新一代中國人提供留學(xué)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)新型機(jī)構(gòu)，我們是一家美股上市公司，股票代碼NYSE：TAL?。公司總部位于北京，目前已開設(shè)上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都、西安、鄭州、武漢、長沙、南京、廈門、青島、濟(jì)南、哈爾濱等數(shù)十家分公司。?順順留學(xué)是新一代國際教育互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺，致力于用技術(shù)改變教育，運(yùn)用來自硅谷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獨(dú)創(chuàng)全透明、分享式留學(xué)CRP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，采用分級合伙模式，匯聚最優(yōu)秀的咨詢顧問，改變了傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)的利益分配格局，讓服務(wù)價(jià)值真正回歸留學(xué)顧問，為中國千萬家庭提供優(yōu)質(zhì)、可信任的國際教育服務(wù)。?順順留學(xué)倡導(dǎo)創(chuàng)新、正直、平等、自由，以“成就客戶，成就員工，成就新一代國際中國人”為使命，先后獲評“公眾信賴留學(xué)品牌”、“中國品牌影響力教育機(jī)構(gòu)”，CEO何亮先生畢業(yè)于哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院。順天應(yīng)人，順勢而為，順順留學(xué)與時(shí)代一起成長，創(chuàng)造著互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)教育的光榮與夢想。

聯(lián)系方式（Contact）

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