崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶的軟件產(chǎn)品的安裝、維護(hù);???????????????2、負(fù)責(zé)受理客戶的軟件產(chǎn)品咨詢以及故障報(bào)修,依據(jù)知識(shí)庫(kù)為用戶提供解決方案;??????????????3、依據(jù)規(guī)范記錄客戶服務(wù)過(guò)程,保證工作記錄清晰可逆;???????????????4、負(fù)責(zé)對(duì)解決的客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行回訪確認(rèn),保障服務(wù)請(qǐng)求并有效解決。???任職要求:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2、熟練掌握Windows系列操作系統(tǒng)、Office系列辦公軟件等的安裝配置及常見(jiàn)問(wèn)題處理;3、具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能夠簡(jiǎn)單識(shí)別網(wǎng)絡(luò)故障,了解網(wǎng)絡(luò)常用命令;4、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;5、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。