你會負(fù)責(zé)：
1、工單投訴：負(fù)責(zé)各類投訴及升級工單問題的處理，對接協(xié)調(diào)各合作資產(chǎn)合作方解決各類客服問題；
2、社群與新媒體答疑互動：組織分類用戶社群活動，負(fù)責(zé)社群、微信等日常話題引導(dǎo)、答疑解惑，與核心用戶保持高頻互動，跟蹤各類客戶投資行為軌跡，做好主動服務(wù)與引導(dǎo)；
3、意見反饋：負(fù)責(zé)收集并匯總客戶意見與需求，及時處理客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，定期提交分析報告，規(guī)劃客戶服務(wù)方案與服務(wù)體系，協(xié)助業(yè)務(wù)部門快速迭代產(chǎn)品；
4、數(shù)據(jù)洞察：對社群用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，通過數(shù)據(jù)分析挖掘問題背后的原因。
希望你是：
1、本科及以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗1-2年，業(yè)務(wù)功底好者優(yōu)先；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融，能深度分析用戶心理，快速理解用戶需求；
3、強烈的客戶導(dǎo)向和服務(wù)意識，極強的責(zé)任心，性格開朗，較強的溝通能力；
4、有良好的團隊協(xié)作精神和積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度，服從管理，有較強的執(zhí)行力、抗壓力；
5、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力，執(zhí)行力強。
我們?yōu)槟闾峁?br />薪酬：提供行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬
福利：補充商業(yè)醫(yī)療保險、公積金、餐補、交通補助、帶薪年假
團隊：自于谷歌、百度、阿里、微軟、HP、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)
北京信達(dá)天下科技有限公司成立于2006年，是一家提供端到端的互聯(lián)網(wǎng)信息化運營服務(wù)以及移動互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案的公司，總部位于北京，有廣州、長沙等多家分公司。2014年，信達(dá)天下攜手中國聯(lián)通、百度推出國內(nèi)首款通信理財服務(wù)“沃百富”，開創(chuàng)了傳統(tǒng)電信運營商服務(wù)融合互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的先河；同年正式啟動公司自有理財平臺“聚有錢”；2016年初，與中國航天科工集團合作推出理財平臺“西塔財富”；2015年初，公司完成A輪融資，由紅杉資本、昆侖萬維、源碼資本領(lǐng)投，在業(yè)界成為一匹金融黑馬。