1、負(fù)責(zé)優(yōu)化部門績效方案，及其他管理制度，并督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理；
2、搭建團(tuán)隊(duì)并負(fù)責(zé)發(fā)展和培養(yǎng)下屬，有效提升下屬管理能力；
3、提升運(yùn)營能力，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量；對部門績效考核指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；對業(yè)績進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；
4、負(fù)責(zé)與質(zhì)檢、培訓(xùn)、工單、運(yùn)營支持等部門溝通與協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和系統(tǒng)優(yōu)化；
5、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門文化活動，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，具有3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行、信用卡、保險(xiǎn)、互金行業(yè)等客服管理工作者優(yōu)先；
2、具有明確目標(biāo)導(dǎo)向及綜合計(jì)劃能力；
3、具有高度的合規(guī).保密與風(fēng)險(xiǎn)防范意識；
4、具備豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作能力，善于激勵團(tuán)隊(duì)成員；熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；
5、抗壓能力強(qiáng)，對工作有高度熱情；
6、熟練使用office辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析能力；
7、熟悉Call?Center的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定。
