400客服崗位職責(zé)1.接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，幫客戶(hù)解答疑難問(wèn)題。2.接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電幫客戶(hù)查詢(xún)客戶(hù)快件的物流信息以及下單信息。3.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電給客戶(hù)詳細(xì)講解我們的產(chǎn)品信息，在幫客戶(hù)下訂單。4.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電給客戶(hù)微信售后客服換貨聯(lián)系方式對(duì)接售后客服處理?yè)Q貨事宜。5.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電對(duì)于需要退貨的客戶(hù)給客戶(hù)詳細(xì)的解釋?zhuān)⒔o客戶(hù)情緒上的安撫。6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電對(duì)于客戶(hù)沒(méi)有訂購(gòu)或者不需要產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行訂單取消。400客服崗位要求1.聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有親和力。2.較強(qiáng)的人際關(guān)系和溝通能力。3.熟練的使用辦公軟件。4.高中學(xué)歷以上，有客服相關(guān)的10086或者400接聽(tīng)電話(huà)的工作經(jīng)驗(yàn)（至少一年的10086或者400接聽(tīng)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電商400的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）。5.做事細(xì)心、有耐心、有責(zé)任心。6.具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。7.有靈活的應(yīng)變能力，并且有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。