工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)培訓(xùn)、考核、管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體服務(wù)能力；2、完善客服部管理制度，規(guī)范崗位職責(zé)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率；3、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性；5、收集、匯總團(tuán)隊(duì)及客戶意見(jiàn)，并提出優(yōu)化方案、跟蹤解決；6、上級(jí)安排的其他事宜。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷；2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有在金融行業(yè)或者P2P互聯(lián)網(wǎng)金融工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)；3、較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)合作及組織協(xié)調(diào)能力；4、較強(qiáng)的邏輯思維能力，擅長(zhǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納并提出優(yōu)化方案。福利待遇：1、早上9:00-12:00，下午14:00-18:00。7小時(shí)工作。2、周末雙休、法定節(jié)假日照常休息。3、公司額外有聘用專廚做飯菜。包午餐！一湯一葷一素4、購(gòu)買五險(xiǎn)一金（社保+公積金）5、高溫、節(jié)假日補(bǔ)貼、生日會(huì)6、國(guó)內(nèi)外團(tuán)體旅游活動(dòng)等等以上福利，真實(shí)可靠！有意向可直接聯(lián)系或投遞簡(jiǎn)歷過(guò)來(lái)，人資部會(huì)篩選您的簡(jiǎn)歷，第一時(shí)間聯(lián)系到您！期待您的加入！