崗位職責：1、主要對品牌在天貓、京東等電商平臺開設的店鋪提供客服服務；2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；3、客戶受理和訂單的協(xié)助處理；4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；任職資格：1、大專以上學歷，從事過電商客服，有奶粉類目或化妝品類目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；2、熟悉天貓、京東退換貨售后流程規(guī)則；3、勤奮、吃苦、耐勞、具體上進心和耐心；4、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；5、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。客服部實行輪班制：早班：08:45-17:30?（做五休二）晚班：15:00-23:00?（上晚班有晚班補貼）店鋪鏈接：公司主營產(chǎn)品有母嬰類奶粉以及保健品食品等進口快消品，以下為店鋪鏈接：法國愛達力奶粉天貓旗艦店：https://nactalia.tmall.com京東旗艦店：http://nactalia.jd.com1號店旗艦店：http://nactalia.yhd.com蘇寧旗艦店：http://shop.suning.com/70136391/index.html品優(yōu)優(yōu)食品店：京東店：http://pinuu.jd.com1號店：http://shop.yhd.com/m-18032.html?1491382596000=7149淘寶C店：https://shop62255068.taobao.com
