一、職務(wù)描述：
1.具有1年淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，通過淘寶旺旺、QQ等聊天工具進(jìn)行網(wǎng)上銷售服務(wù),處理訂貨信息,接聽定購電話等;
2.供售前推薦，售中跟蹤，售后維護(hù)服務(wù)；
3.回答網(wǎng)站用戶咨詢，幫助用戶解決疑惑與問題，提高用戶滿意度；
4.熟悉淘寶?天貓、京東商城的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪;商品上下架
5.思路清晰、具有禮儀、耐心、責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，愿在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期發(fā)展；
6.負(fù)責(zé)日常訂單處理。
7.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
8.有良好的晉升制度，表現(xiàn)好的可晉升為組長或者金牌客服等
9.根據(jù)排班表實(shí)行輪班制，聽從公司安排
二、任職要求：
1、熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站客服操作流程，在線回復(fù)咨詢留言，打字速度60字/分鐘以上；
2、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的應(yīng)變能力以及引導(dǎo)客戶消費(fèi)的能力；
3、中專以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)，能熟練掌握辦公軟件；
4、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
5、-具有良好的和團(tuán)隊(duì)合作精神，注重團(tuán)隊(duì)合作
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