1、售前:通過淘寶旺旺專業(yè)的解答客戶疑問,耐心向客戶清晰明了的介紹產(chǎn)品,積極推薦營銷產(chǎn)品,不斷提高成交率;
2、售中:公司系統(tǒng)下單、安排發(fā)貨、修改郵費、收貨地址,根據(jù)客戶需求及時添加訂單備注,幫助客戶查件,催件,促進(jìn)交易順利完成;
3、售后:協(xié)助客服主管處理中差評、退換貨,換貨客戶進(jìn)行電話跟進(jìn),產(chǎn)品因快遞原因破損處理,提高客戶滿意度,跟進(jìn)店鋪評價,維護(hù)網(wǎng)店形象;
4、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),?展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、客服團(tuán)隊互相探討遇到的客服問題,并提供自己的建議,對聊天記錄進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)溝通技巧;
任職資格:
1、性格開朗活潑,善于與人交談。
2、工作細(xì)心、服務(wù)意識、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng),思維敏捷,可同時應(yīng)對多位顧客咨詢,對顧客的投訴抱怨不急不躁。
3、對淘寶規(guī)則有一定了解,打字每分鐘不低于60字。
4、計算機(jī)使用熟練條理清晰,思維敏捷,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先?。
5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神?。積極配合公司工作時間和內(nèi)容的調(diào)整。
6、男女均可
聯(lián)系人趙生:15802038302