崗位職責(zé):1:負(fù)責(zé)公司售后團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);2:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;3:優(yōu)化售后服務(wù)、規(guī)劃增值服務(wù),客戶關(guān)系跟進(jìn);4:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。任職要求:1:本科以上學(xué)歷,有3年以上的電商售后管理工作經(jīng)驗(yàn);2:熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);3:具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;4:具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力,有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;5:工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致耐心,吃苦耐勞。6:法律專業(yè)背景優(yōu)先考慮。