1、為致電客戶提供及時(shí)、有效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù);
2、接受并記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)新老產(chǎn)品基本知識(shí),為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下基礎(chǔ);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按照部門服務(wù)規(guī)范和流程處理相關(guān)服務(wù)事宜;
5、配合部門同事、上級(jí)完成各項(xiàng)表單的制作,提出相應(yīng)可實(shí)施意見;
6、重大理賠事件及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并主動(dòng)跟蹤處理進(jìn)度;
7、零售訂單的實(shí)時(shí)跟蹤管理;
8、處理客戶滿意度調(diào)查及VIP客戶的管理,及時(shí)準(zhǔn)確記錄相關(guān)數(shù)據(jù)并按要求提交分析報(bào)告;
9、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格
1、教育背景:大專以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有客戶服務(wù)崗位任職經(jīng)驗(yàn)1年或以上優(yōu)先;
3、知識(shí)技能:熟練掌握客戶服務(wù)和電話接聽技巧;了解整體廚房(家居)相關(guān)專業(yè)知識(shí);熟練掌握客戶服務(wù)禮儀和技巧;熟悉客戶服務(wù)基本流程為佳;
4、其他要求:熟練掌握office辦公軟件,英語4級(jí)或以上優(yōu)先。
工作地點(diǎn):淮海中路300號(hào)K11?48F