崗位職責：1. 接聽上海三個景點的游客來電（上海長風海洋世界、上海杜莎夫人蠟像館、上海樂高探索心），為游客提供咨詢、投訴、建議、退票等景點相關(guān)的各項服務(wù)。2. 負責400客戶體驗部門的團隊管理、游客中心的現(xiàn)場管理、電話服務(wù)的質(zhì)量管理。3. 負責三館客戶滿意度收集，管理客戶滿意度機器并根據(jù)需求更新相關(guān)內(nèi)容，不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。4. 保證神秘訪客分數(shù)的達標，根據(jù)神秘訪客的每一條得分點制定每個組別的培訓并不斷細化。5. 負責管理和協(xié)調(diào)游客反饋投訴的收集處理；并整理成文檔，形成標準服務(wù)話術(shù)。6. 負責維護長風海洋世界年卡客戶檔案的管理及年卡客戶的定期回訪。7. 協(xié)助公司其它部門如市場部、銷售部等做好促銷信息的推送，新產(chǎn)品的推廣等。8. 做好部門內(nèi)部，跨部門、跨公司的協(xié)調(diào)溝通。任職要求：1. 大專以上學歷，客戶服務(wù)、呼叫中心、景區(qū)景點客服部門等有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。2. 有服務(wù)行業(yè)相關(guān)背景并具備一定的領(lǐng)導組織能力。3. 熟練掌握運營管理與服務(wù)的專業(yè)知識和技能。4. 具有較強的組織管理能力，能制定各種客戶服務(wù)的規(guī)范和程序，并組織員工認真貫徹執(zhí)行。5. 英語能力強，能接聽并回答國外游客的電話。6. 熟練操作Office軟件。7. 有較強的事業(yè)心和責任感，工作認真踏實，為人處事公正嚴明。8. 能接受輪班制工作，工作時間：9:00-18:00，做五休二，輪休。
