崗位職責：
一、日常管理
1、指導與監(jiān)督公司的辦公設備以及信息系統(tǒng)的日常運維管理，保證設備和系統(tǒng)安全、正常運行。（包含基礎架構平臺服務器、機房、網(wǎng)絡、信息安全、系統(tǒng)終端等信息化平臺運維）
2、指導IT工程師的運維工作，包括問題處理、客戶操作、系統(tǒng)優(yōu)化等；編寫重大服務事件的處理報告，并協(xié)助上級提升部門整體服務能力，保證用戶滿意度。
3、負責日常工作中的問題跟蹤與管理，系統(tǒng)缺陷的跟蹤、定位、審核，定期給出業(yè)務運維狀況報告，推動提升業(yè)務質量。
4、配合上級領導依據(jù)公司信息化系統(tǒng)的結構規(guī)劃和發(fā)展方向，在條件成熟時提出系統(tǒng)升級或者擴容計劃，以提高業(yè)務的運作效率。
5、為其他部門提供技術支持等。
6、及時完成上級指派的工作。
二、IT服務管理
1、參考ITIL服務理論，借助專業(yè)的咨詢團隊建立公司級的IT運維體系，并將運維體系進行落地、實施管理，在整個管理過程中積極優(yōu)化提升整體服務流程、效率及能力。
2、建立SLA標準，監(jiān)督指導管理服務執(zhí)行狀況，進行服務量化管理。
3、監(jiān)督管理IT服務質量及效率。
4、負責IT服務統(tǒng)計及分析報告等，通過有效的數(shù)據(jù)分析為信息化建設提供指導意見及理論依據(jù)。
5、完善信息化部門各項規(guī)章制度和流程，對流程和規(guī)章制度進行有效落地，并指導考核下屬人員執(zhí)行和完善規(guī)章制度和流程工作，加強部門人員規(guī)章制度、流程培訓和團隊建設。
6、協(xié)助上級管理供應商，對供應商服務進行考核、評估及風險控制、質量管理。
三、項目管理?
1、負責IT專項項目實施管理、風險控制。（專項項目如，AD域控升級、Exchange?server擴容、網(wǎng)絡安全配置、OA平臺功能升級等信息化系統(tǒng)建設）
2、負責IT專項項目的測試、驗收，上線運行。
3、培訓和輔導，能夠為工程師提供技能培訓工作。
任職要求：
1、本科（含）以上全日制學歷，計算機、網(wǎng)絡工程、信息管理等相關專業(yè)。
2、從事信息化工作6年以上工作經(jīng)驗、3年以上信息系統(tǒng)運維管理經(jīng)驗。
3、具有豐富的信息化系統(tǒng)運維和服務管理專業(yè)知識，具有ITIL或ITSS經(jīng)驗。
4、熟悉計算機網(wǎng)絡專業(yè)知識及企業(yè)信息安全管理知識。
5、熟悉思科、IBM等主流IT廠商設備的配置與管理。
6、具有IT基礎架構平臺的規(guī)劃設計能力和業(yè)務需求分析及整合規(guī)劃能力。
7、具備良好的文字、語言表達能力，出色溝通能力和溝通技巧，善于跨部門溝通協(xié)調(diào)。
8、具備思科（CCNA等）、微軟（MCITP等）相關工程師認證者優(yōu)先。
9、具備ITIL?Service?Manager或ITSS?項目經(jīng)理證書者優(yōu)先。
10、中級以上職稱者優(yōu)先。
