工作范圍:
全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)客戶維修技術(shù)培訓(xùn)。與市場(chǎng)部門配合定期組織相關(guān)培訓(xùn)。
處理客戶保修申請(qǐng)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商快速靈活的處理投訴。統(tǒng)計(jì)投訴處理結(jié)果便于優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)進(jìn)一步降低投訴比例。
主要責(zé)任:
和供應(yīng)商協(xié)作培訓(xùn)修理廠產(chǎn)品知識(shí)和維修技能，建立和行業(yè)協(xié)會(huì)及其它社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，提高修理廠技術(shù)服務(wù)和經(jīng)營管理水品。
和供應(yīng)商一起培訓(xùn)公司員工相應(yīng)的修理廠溝通技巧和基本產(chǎn)品故障分析技能。
快速應(yīng)對(duì)客戶產(chǎn)品保修申請(qǐng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化保修申請(qǐng)流程和跟蹤統(tǒng)計(jì)流程。
以保修制度為準(zhǔn)繩，以提高客戶服務(wù)水品為中心，不斷優(yōu)化保修申請(qǐng)流程，建立快速反應(yīng)機(jī)制。
建立以服務(wù)和培訓(xùn)為主要目標(biāo)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
要求：
1.?學(xué)士學(xué)位以上，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)選。
2.?8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上汽車維修/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
3.?良好的溝通能力，有處理客戶投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
4.?嫻熟的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn)。
5.?工作責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心。
6.?熟練應(yīng)用辦公軟件?？梢赃M(jìn)行相關(guān)保修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。