崗位職責(zé):
1.??負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,受理和回復(fù)客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作;
2.??收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3.??運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度;
3.??基于公司提供的客戶信息,通過(guò)電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作;
4.??負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)及有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的渠道客戶溝通和渠道客戶維護(hù)能力;
3、善于溝通、聲音柔和、普通話標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽(tīng)無(wú)不良習(xí)慣;
4、誠(chéng)實(shí)、正直、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。