崗位職責(zé):
1.?負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理和回復(fù)客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、建議及意見、?查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作;
2.?收集客戶及相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.??運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度;
3.??基于公司提供的客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作;
4.??負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷專業(yè)及有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的渠道客戶溝通和渠道客戶維護(hù)能力;
3、善于溝通、聲音柔和、普通話標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽無不良習(xí)慣;
4、誠實、正直、工作積極主動、責(zé)任心強(qiáng)、具有團(tuán)隊協(xié)作精神;
5、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。