崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前咨詢與售后處理；
2、與技術(shù)支持、倉(cāng)庫(kù)工作人員協(xié)同解決買家的中轉(zhuǎn)問(wèn)題；
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，向客戶準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品信息；
4、關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)，了解店鋪活動(dòng)，向客戶推送相關(guān)活動(dòng)信息；
5、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度，減少客戶投訴，處理客戶不滿和糾紛；
6、將客戶意見及時(shí)反饋給相關(guān)工作人員，協(xié)助改善店鋪服務(wù)；
7、完成個(gè)人銷售目標(biāo)；
8、與售后客服人員交接問(wèn)題客戶。
崗位要求：
1、倒班客服，有電商客服或者眼鏡相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、中專以上學(xué)歷，打字速度不低于50字/分，男女不限，20-35之間，能適應(yīng)早晚班；
3、要有耐心、熱情，熟練千牛和釘釘，喜歡和客戶溝通，不厭其煩；
4、要求穩(wěn)定，能承受工作壓力；
5、接受早晚班（輪班制休息）。