崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程；
2.培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，對部門客服人員進(jìn)行激勵(lì)、評價(jià)和考核；
3.收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；定期形成分析報(bào)告，組織相關(guān)部門研討，提出各項(xiàng)工作改進(jìn)建議；
4.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高成交率，降低退款率及投訴率，跟蹤售后信息反饋，及時(shí)反饋異常情況；
5.不斷提升公司客服工作水平（質(zhì)量），提升客戶體驗(yàn)，提升良好的公司形象；
6.處理客戶的重大投訴意見，各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件，并跟蹤處理情況，維護(hù)（保障）、提升客戶滿意度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)，營銷、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
2.具有5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，及2年以上的100多人的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跨地域管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟悉天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)流程；
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，細(xì)心周到，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
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