（一）工作職責：
1、負責客戶來電接聽、在線接待、問題的在線處理；?
2、有效的與客戶溝通，為客戶提供優(yōu)質的電話服務；
3、為客戶提供業(yè)務咨詢解答、各種業(yè)務辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務；
4、負責收集工作中遇到的困難，在當班中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務、業(yè)務等各類疑難及異常問題及時上報；?
5、積極參加公司組織的各種培訓活動；
6、接受公司績效考核評定；
7、負責協(xié)助完成部門下達的工作計劃和指標，按質按量完成工作任務。
（二）任職要求：
1、普通話及粵語標準、流利；
2、年齡40歲以下，有高中或以上學歷，能勝任呼叫中心工作；
3、工作態(tài)度積極，熱情，責任心強、具有較強溝通能力，有良好的服務意識；
4、打字速度：40字/分鐘，熟練掌握文字輸入軟件，文字表達能力強；
5、有高速公路從業(yè)人員或任職過粵通卡項目相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、適應輪班或法定節(jié)假日值班。
