崗位職責1、熟悉掌握部門的服務標準及操作程序。2、為預訂客人、散客、團隊客人辦理入住、退房和換房手續(xù)，確保所有資料都按照情況完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。???3、為會員客人提供會員專享服務，根據(jù)需要及時通知客房部、餐飲部跟進會員禮遇的落實。4、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題上報主管。任職要求1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語言表達能力，具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先；2、快速解決問題和抗壓能力強，樂于從事服務行業(yè)；3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。