摘要
??售后服務(wù)專家將通過接聽電話或在線聊天的方式向顧客提供訂單相關(guān)信息，用世界一流的服務(wù)水準(zhǔn)為顧客提供最佳解決方案。在這里你能詳細(xì)了解到Apple產(chǎn)品及配件的功能特性,?了解到Apple在線商店完整的購(gòu)物體驗(yàn)，了解到Apple是如何為顧客實(shí)現(xiàn)線上線下相融合的零售模式。你是顧客最好的聆聽者和支持者，對(duì)你來說，每一個(gè)互動(dòng)都是幫助Apple的顧客提高品牌忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。
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??關(guān)鍵任職資格
??-熱愛和擅長(zhǎng)與人溝通
??-以顧客為中心，關(guān)注細(xì)節(jié)
??-創(chuàng)造性解決問題的能力
??-善于應(yīng)對(duì)不明朗的局面
??-具備出色的聆聽和總結(jié)能力
??-擅長(zhǎng)將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成通俗易懂的表達(dá)
??-在變化/壓力的工作環(huán)境中保持積極心態(tài)的能力
??-以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)達(dá)成優(yōu)異績(jī)效的堅(jiān)持
??-在較少監(jiān)督情況下工作和準(zhǔn)確判斷的能力
??-追求工作準(zhǔn)確性和效率
??-團(tuán)隊(duì)合作精神
??-能夠一邊與顧客交談一邊打字，并且打字速度不低于每分鐘45個(gè)字，且準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上
??-能夠適應(yīng)工作時(shí)間介于上午?9?點(diǎn)至晚上?9?點(diǎn)之間、一周五天的排班（每周40小時(shí)，每天8小時(shí)）
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??描述
??作為售后服務(wù)專家，你是信息傳遞和解決問題方面的領(lǐng)導(dǎo)者，你非常善于了解顧客需求，及時(shí)提供完整的解決方案。你可能是顧客通過訂單了解Apple品牌的第一個(gè)人，也是顧客體驗(yàn)Apple服務(wù)的窗口。你需要始終保持好奇心，掌握有關(guān)流程和活動(dòng)的最近動(dòng)態(tài)，在與顧客的互動(dòng)中運(yùn)用你學(xué)到的知識(shí)。衡量你是否成功的標(biāo)準(zhǔn)是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的生產(chǎn)力，以及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的的總體績(jī)效。你為自己代表?Apple?而自豪，并幫助顧客與?Apple?建立良好的關(guān)系，從中獲得巨大的成就感。
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??教育背景與工作經(jīng)歷
???？埔陨?，本科學(xué)歷及以上優(yōu)先考慮,?英文流利優(yōu)先考慮
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??其他要求
??*Apple?提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)，致力于提供兼具包容性和多元化的工作環(huán)境。因此，我們會(huì)公正、公平地對(duì)待所有應(yīng)聘者。Apple?歡迎任何人士加入我們，并致力于為具有身心障礙的應(yīng)征者提供合理的安排。