職責(zé)描述：
負(fù)責(zé)公司ETC客服網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作，受理速通電子標(biāo)簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢，以及其他ETC相關(guān)客服工作。?????????????
1)??????負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施，向網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2)??????負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)引導(dǎo)，受理客戶咨詢，解答客戶疑問，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序；
3)??????負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)發(fā)行，受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝；??????????????????
4)??????負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)收費(fèi)，受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷售，并確?？铐?xiàng)正確；
5)??????負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理；
6)??????負(fù)責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶資料電子化錄入；
7)??????負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理，確保數(shù)量正確；??????????????????????
8)??????負(fù)責(zé)ETC客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理；
9)??????負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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任職要求：
1)??????具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。普通話標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面；具有良好的服務(wù)意識。
2)??????熟悉高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況，熟練掌握電子收費(fèi)運(yùn)營等相關(guān)知識。
3)??????具有本科（含）以上文化程度，專業(yè)不限。
4)??????具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。