崗位職責(zé)：
?從業(yè)務(wù)方接到需求并評(píng)估，轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并反饋評(píng)估結(jié)果；
?后續(xù)組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)業(yè)務(wù)/系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保證需求按時(shí)完成，并保證上線質(zhì)量。
?項(xiàng)目背景：
?在線展廳Online-Genius（OG）:作為通用服務(wù)，OG會(huì)被集成到各個(gè)寶馬官方的C端觸點(diǎn)，線上的潛客會(huì)通過(guò)這些觸點(diǎn)進(jìn)入到OG小程序，然后像撥打電話一樣找到寶馬官方客服，通過(guò)視頻和客服溝通（客服會(huì)在視頻電話里像客戶展示實(shí)車），可以簡(jiǎn)單理解為一個(gè)視頻的呼叫中心；50%
?
?Local?Outbound?Platform?（LOP）：寶馬官方客服中心用于處理外呼的業(yè)務(wù)平臺(tái)，和寶馬的呼叫中心電話系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)線索甄別，滿意度回訪等外呼業(yè)務(wù)，這個(gè)系統(tǒng)主要是集中在問(wèn)卷和數(shù)據(jù)方面，電話功能的部分有另一個(gè)系統(tǒng)和它集成；30%
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?Chat?Manager：寶馬官方客服中心用于處理在線客服的業(yè)務(wù)平臺(tái)，類似OG，會(huì)在各個(gè)C端觸點(diǎn)集成服務(wù)通道。20%
?
???重點(diǎn)方向：懂呼叫中心業(yè)務(wù)，做過(guò)項(xiàng)目管理，能把項(xiàng)目和業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)，最好懂技術(shù)?
???任職資格：?
???1.?3年以上ITPM管理或產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)；??
???2.?有汽車呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；?
???3.?較強(qiáng)的邏輯思維、換位思考能力能準(zhǔn)確把握需求，規(guī)劃產(chǎn)品；?
???4.?具有較強(qiáng)文檔輸出能力，會(huì)撰寫需求文檔，轉(zhuǎn)化開發(fā)語(yǔ)言；?
???5.?良好的溝通表達(dá)能力；?
???6.?熟悉項(xiàng)目管理周期。