崗位職責(zé)：
1.全面主持售后管理工作,達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及各項KPI;
2.制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施;
3.售后團(tuán)隊組建、人員評估,績效方案制定并推進(jìn)實施:
4.售后培訓(xùn)計劃制定、實施,不斷提升售后人員效能;
5.廠家商務(wù)政策理解及運用,確保廠家傭金較大化獲取:
6.做好保有客戶管理,不斷提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴;
7.及時掌握售后市場動態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實施;
8.執(zhí)行并實施集團(tuán)、事業(yè)部布署的其他工作。
任職資格
任職資格
1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、有?5?年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少?3?年同等崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)?br />論知識和汽車維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能
力、應(yīng)變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
7、有?4S?店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。