崗位職責(zé)：
1、咨詢處理：負(fù)責(zé)處理海外C端消費者在郵件及社媒平臺的咨詢：售前咨詢、物流咨詢、售后服務(wù)、促銷活動咨詢等；
2、投訴處理：妥善處理客戶投訴和訂單爭議，分析問題，解決問題，降低退款率，提高客戶滿意度；
3、產(chǎn)品反饋：定期整理和輸出數(shù)據(jù)報告，反饋給品質(zhì)部和產(chǎn)品部相關(guān)同事，積極參與并提出解決方案，督促產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提升，維護品牌形象；
4、訂單處理：提交發(fā)貨需求，并跟進訂單進展?fàn)顩r，確保訂單按時完成；
5、庫存管理：根據(jù)訂單情況，記錄和跟進庫存信息；
6、FAQ知識庫撰寫：根據(jù)常見問題編寫FAQ庫，基于主流客服工具如Zendesk等搭建并優(yōu)化自動回復(fù)系統(tǒng)和知識庫。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，英語四級及以上，讀寫流利，英語專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備優(yōu)秀的客戶溝通能力和敏感的危機意識，執(zhí)行力、抗壓能力、責(zé)任心強；
3、具有優(yōu)秀的心理素質(zhì)，自信、開朗、樂觀、有耐心、樂于助人，能適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境；
4、有跨境電商客服或運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5、具備較強的分析判斷能力和學(xué)習(xí)能力。