崗位職責(zé)
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1、客戶接待,通過電話、語音及網(wǎng)絡(luò)處理用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時性;
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2、準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議,幫助用戶解決問題,保證用戶的滿意度。
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3.?負(fù)責(zé)客戶的售前咨詢,售中跟進(jìn),售后處理
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4.?促成進(jìn)店/進(jìn)站客戶的成交轉(zhuǎn)化并全程跟蹤直至訂單完成。
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5.?統(tǒng)計(jì)訂單并完成發(fā)貨。
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崗位要求
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1、全日制大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度快,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強(qiáng);
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3、具有良好的服務(wù)意識,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認(rèn)知;
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4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊(duì)合作,較好的抗壓能力,能適應(yīng)輪班的工作安排。