崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確熟練淘寶的規(guī)則知識，介紹產(chǎn)品及服務(wù)清晰條理
2、主動熱情幫助客戶訂購產(chǎn)品，正確地按照客戶的需求下訂單
3、在自己職能范圍內(nèi)，積極的解答客戶的咨詢和各類問題，及主動向客戶推薦新業(yè)務(wù)
4、根據(jù)部門具體需求，協(xié)助其他項(xiàng)目
5、旺旺客戶好友互動或活動推薦
6、寶貝上架
7、客戶投訴反饋和處理
8、退換貨處理
任職要求：
1、了解淘寶網(wǎng)購流程，熟練使用辦公軟件、阿里旺旺等客服工具；
2、熟悉天貓、淘寶、微商交易規(guī)則，主動積極解答客戶咨詢和各類問題
3、具備良好的營銷意識，熟悉各種營銷話術(shù)，能根據(jù)客戶的購買需求引導(dǎo)消費(fèi)，有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，有責(zé)任，有耐心
5、六天八小時制（正常白班）
6、對電子商務(wù)有濃厚的興趣，對工作積極主動。