Consumer?Care&Service?Upgrade消費(fèi)者關(guān)懷及服務(wù)提升?50%
?1、協(xié)助用戶增長(zhǎng)經(jīng)理持續(xù)不斷地優(yōu)化用戶體驗(yàn)，用戶活躍度，用戶粘性等
?2、與消費(fèi)者關(guān)系專員協(xié)作，定期開展消費(fèi)者體驗(yàn)度及滿意度調(diào)研活動(dòng)
?3、制定和優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的流程和評(píng)估體系，跟進(jìn)且落實(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)估體系
?4、支持CRM整體數(shù)據(jù)策略的制定，將用戶體驗(yàn)consumer?care作為CRM?CLTV的一部分
?5、優(yōu)化現(xiàn)有天貓/京東/小程序等電商渠道的消費(fèi)者體驗(yàn)
?6、優(yōu)化現(xiàn)有微信、微博渠道的消費(fèi)者反饋機(jī)制
?7、主導(dǎo)相關(guān)消費(fèi)者體驗(yàn)政策及SOP的建立和執(zhí)行
?8、主導(dǎo)與品牌及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，對(duì)于產(chǎn)品售后流程及上市活動(dòng)所需要的支持
?9、統(tǒng)籌并管理400及官方郵箱、微信小程序客服日常工作及FAQ話術(shù)更新
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CEO?Project?Management用戶體驗(yàn)官項(xiàng)目管理?50%
?1、根據(jù)人群調(diào)研及滿意度調(diào)研，制定并落實(shí)用戶體驗(yàn)官項(xiàng)目的策略及執(zhí)行計(jì)劃
?2、主導(dǎo)消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)和相關(guān)的創(chuàng)新，參與電商及社交渠道，消費(fèi)者關(guān)懷觸點(diǎn)在數(shù)字平臺(tái)的體驗(yàn)優(yōu)化
?3、整合各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行用戶分析，并提交相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告及整改、優(yōu)化建議
?4、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)官項(xiàng)目升級(jí)相關(guān)的跨部門協(xié)調(diào)及內(nèi)外部資源培訓(xùn)計(jì)劃
?5、參與和實(shí)施年度怪話，計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)，跟進(jìn)和落實(shí)各個(gè)方案和系統(tǒng)
?6、每月產(chǎn)出用戶體驗(yàn)月報(bào)及品牌美譽(yù)度報(bào)告，產(chǎn)品口碑監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等相關(guān)報(bào)告
任職資格：
1、本科，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
2、整體客戶服務(wù)及體驗(yàn)管理領(lǐng)域有深入了解及豐富執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)
3、熟練使用Excel及PPT
4、有客服經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及洞察力
6、良好的溝通能力