深圳市中和對外商務(wù)服務(wù)有限公司（簡稱中和外服公司）是經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn),向外國企業(yè)、臺(tái)港澳企業(yè)駐深圳代表機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)提供全方位人力資源服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)為?加拿大SUMATIN?INC深圳代表處招聘?IT工程師1名.
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1、機(jī)構(gòu)簡介?
本公司是一家北美（美國及加拿大）大型的快餐，食品行業(yè)及酒店業(yè)的快速及一次性消費(fèi)品供應(yīng)商，供應(yīng)北美大部分的快餐連鎖店，東西岸的批發(fā)行業(yè)，以及醫(yī)院，酒店，學(xué)校及其他政府機(jī)構(gòu)。目前公司在中國深圳，香港及寧波，和馬來西亞的吉隆坡設(shè)有采購及質(zhì)量管理辦事處。每年從亞洲采購超過20000個(gè)集裝箱的一次性產(chǎn)品。?
2、薪資福利與出勤激勵(lì)
本公司嚴(yán)格按照政府規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，提供法律規(guī)定的所有保險(xiǎn)及勞動(dòng)保護(hù)方案。有帶薪年假，及良好的晉升機(jī)會(huì)。?
3、任職資格?
A:學(xué)歷，語言，經(jīng)驗(yàn)方面
1）英文6級，并有良好的英語直接溝通能力，?本科學(xué)歷、技術(shù)培訓(xùn)或有提供最終用戶技術(shù)支持的同等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?
2）有服務(wù)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。?
3）A+?或?MCP（Microsoft?認(rèn)證專家）認(rèn)證優(yōu)先。?
4）有Mac?支持認(rèn)證或經(jīng)驗(yàn)的或愿意學(xué)習(xí)
Mac?支持的。?
5）具有計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)和桌面應(yīng)用程序、打印機(jī)、遠(yuǎn)程訪問和遠(yuǎn)程控制軟件以及數(shù)據(jù)布線的高級知識(shí)。
6）深入了解客戶服務(wù)軟件、局域網(wǎng)（有線和無線）文件、打印和電子郵件服務(wù)器、視頻會(huì)議和語音系統(tǒng)。?
B.?技術(shù)技能方面優(yōu)先：?
1）MSFT?Office365?–?E5：Exchange?管理員經(jīng)驗(yàn)?/?郵件?/?OneDrive?/?Sharepoint?/?Teams?
2）Exchange?2016
3）MSFT?Office?產(chǎn)品套件支持
4）Microsoft?目錄管理和組策略對象
5）VOIP?平臺(tái)支持集成（8x8?UCaas?和Microsoft?Teams?呼叫平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
6）筆記本電腦桌面部署：
能夠創(chuàng)建和映像筆記本電腦/臺(tái)式機(jī)，電腦更新，硬件更換，提供支持和實(shí)施軟件應(yīng)用程序安裝
7）Microsoft?InTune
8）Microsoft?AutoPilot
9）遠(yuǎn)程桌面平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)（如TeamViewer?/?RDP?/?VDI）
10）事件管理
–?根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議?（SLA）
和關(guān)鍵績效指標(biāo)?（KPI）?響應(yīng)、跟蹤、解決和報(bào)告上報(bào)/分配的工單
11）Cloud經(jīng)驗(yàn)
12）PC?加密
13）移動(dòng)設(shè)備支持
14）思科?AnyConnect?VPN?平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)
C.?軟技能方面優(yōu)先：
1）需要有良好英語能力，可以直接同美國總部IT部門同事溝通，并遠(yuǎn)程解決IT問題。
2）計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位或密切相關(guān)的學(xué)位。
3）至少?3?到?5?年的桌面支持經(jīng)驗(yàn)
4）具有強(qiáng)大客戶服務(wù)背景和解決問題的積極態(tài)度。
5）在與客戶溝通時(shí)，專業(yè)的書面和人際交往能力（內(nèi)部和外部）。
6）完成詳細(xì)的報(bào)告，列出對技術(shù)援助的請求以及為解決這些問題而采取的步驟。
7）協(xié)助管理層創(chuàng)建關(guān)于計(jì)算機(jī)故障排除和使用的培訓(xùn)材料。
8）使用不同操作系統(tǒng)（包括?Windows、Mac?OS）的豐富經(jīng)驗(yàn)。
9）能夠有效地優(yōu)先處理和管理多個(gè)里程碑和項(xiàng)目。
10）在配置?PC?和筆記本電腦、問題工單解決和使用公司工單系統(tǒng)跟蹤問題方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
11）積極管理幫助臺(tái)工單和內(nèi)部?IT?任務(wù)時(shí)不會(huì)被電子郵件、聊天或其他臨時(shí)通信分心的自制力。
12）出色的時(shí)間管理技能，可在高節(jié)奏、繁重的工作量環(huán)境中保持高水平的客戶服務(wù)。
4、工作職責(zé)：
設(shè)計(jì)、維護(hù)和提供對桌面信息處理技術(shù)環(huán)境的支持，為所有最終用戶提供技術(shù)和軟件支持，并確保計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行，以便最終用戶能夠完成業(yè)務(wù)任務(wù)。能夠理解并在公司ACR服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中工作。?
1)?分析、排除故障和解決業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和硬件方面的復(fù)雜問題
2)?按照指示參與和/或代表部門對指定項(xiàng)目的要求
3)?根據(jù)組織需求安裝、配置、測試升級新計(jì)算機(jī)和應(yīng)用程序
4)?與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作確定硬件/軟件需求，并提供針對目前方案、策略和程序的建議
5)?對網(wǎng)絡(luò)帳戶和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序訪問問題進(jìn)行故障排除，直到得到解決
6)?監(jiān)督指定位置的服務(wù)器機(jī)房，包括標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)
7)?分配的其他職責(zé)