崗位職責(zé)：
1、日常進(jìn)行客服機(jī)器人訓(xùn)練工作，對(duì)機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量、效率負(fù)責(zé)；
2、參與智能化項(xiàng)目，優(yōu)化和調(diào)整機(jī)器人的話術(shù)配置和流程邏輯，完成配置、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度；
3、注重用戶體驗(yàn)和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問(wèn)題特征，并能產(chǎn)出項(xiàng)目、產(chǎn)品優(yōu)化建議；
4、收集智能化產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)知識(shí)等資料，整理項(xiàng)目實(shí)施形成的機(jī)器人行業(yè)模板，對(duì)行業(yè)模板進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)建立智能化業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范、工具、流程、培訓(xùn)、報(bào)表等體系。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有較好的邏輯分析能力，擅長(zhǎng)文字編輯，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
2、有責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)，有較好的執(zhí)行力和交流溝通能力；具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能主動(dòng)交流分享經(jīng)驗(yàn)；
3、注重細(xì)節(jié)，有較好服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及上進(jìn)心，樂(lè)于研究。??4、了解客戶心理，有設(shè)計(jì)或維護(hù)客服自動(dòng)化服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有智能客服訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.