【崗位職責(zé)】
1.?通過(guò)用戶反饋和數(shù)據(jù)評(píng)估,體系化的管理騎手的服務(wù)體驗(yàn)(取消率),同時(shí)關(guān)注用戶和商家因騎手原因造成的體驗(yàn)問(wèn)題,制定整體騎手服務(wù)目標(biāo)和規(guī)劃,推動(dòng)落地實(shí)施;
2.?通過(guò)深入分析騎手、用戶和商家全鏈路體驗(yàn)痛點(diǎn),推動(dòng)迭代騎手相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)工作;
3.?與其他部門(mén)協(xié)同,推動(dòng)新策略的落地執(zhí)行,確保策略上線后風(fēng)險(xiǎn)可控;
4.?不斷推動(dòng)完善體驗(yàn)評(píng)估數(shù)據(jù)產(chǎn)品,建立高效的體驗(yàn)產(chǎn)品工具。
【崗位要求】
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.、數(shù)據(jù)分析能力,通過(guò)各類分析方式和分析模型,識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn);
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力,有良好的學(xué)習(xí)方法,勇于創(chuàng)新;
4、熟練操作EXCEL、PPT及簡(jiǎn)單的SQL。