1、承擔公司的售后業(yè)務(wù)管理職責,構(gòu)建出可提供多元化、富有行業(yè)競爭力的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,致力于成為行業(yè)標桿
?2、承擔解決各類與售后相關(guān)的客戶訴求職責,并將產(chǎn)品問題、客戶對產(chǎn)品的需求進行歸納匯總,反饋并驅(qū)動公司內(nèi)部各部門協(xié)同,對故障問題和合理化改進建議進行閉環(huán)
?3、承擔售后外協(xié)合作方的全流程管理職責,確保合作方按照我司各項要求有序開展售后維修等諸多業(yè)務(wù)
?4.、承擔售后維修系統(tǒng)的管理職責,確保線上、線下維修環(huán)節(jié)問題能得到及時、有效的解決,并對流程漏洞或系統(tǒng)漏洞進行改進
?5、承擔售后物料、備品、備件的全流程管理職責
?6、承擔售后各業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、改進與完善職責,使得售后的各方面能力與公司各領(lǐng)域業(yè)務(wù)的發(fā)展相匹配
?7、承擔售后部門的KPI考核職責和售后服務(wù)團隊管理職責
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?任職要求
?1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗,4年以上電子類產(chǎn)品售后管理經(jīng)驗,具備5人以上團隊管理或項目管理經(jīng)驗,具備海外售后業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
?2、英語四級以上,能獨立使用英語進行日常的工作交流,能接受并獨立開展短期的國際差旅工作任務(wù)
?3、具備較強的成就導(dǎo)向愿望和團隊協(xié)作能力,工作積極主動,致力于高質(zhì)量的工作輸出,具備同時開展多個任務(wù)的能力,并高效合理對團隊進行任務(wù)分配、任務(wù)節(jié)點控制和成果驗收;具備優(yōu)秀的的溝通和協(xié)調(diào)能力