1、銷售、售后回訪，滿意度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、開口率、推薦率及一些需要關(guān)注的點的監(jiān)控；
2、客戶聯(lián)系信息監(jiān)控；
3、客戶投訴和抱怨受理，跟進(jìn)店上處理過程；
4、CALL?IN?受理；
5、救援業(yè)務(wù)分配及服務(wù)跟進(jìn)。
6、上級布置的其他工作安排。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗：有汽車行業(yè)/電信行業(yè)客服/呼叫中心經(jīng)驗；
3、能力、技能
1）音質(zhì)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電話溝通禮儀和技巧，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力；
2）工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實；服務(wù)意識強(qiáng)，有一定的客戶服務(wù)知識和理念；
3）有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)；具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；抗壓力能力強(qiáng)；
4）有團(tuán)隊意識，協(xié)作能力強(qiáng)；
5）打字速度快。
