工作職責：
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務心態(tài)。
3、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
6、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。
7、對客戶服務整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核；
8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議；
9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件。
任職要求：
1.3年以上淘寶客服工作經(jīng)驗，有帶領10人以上團隊的經(jīng)驗
2.大專以上學歷，打字熟練
3.良好的服務意識，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
4.普通話標準，性格開朗，親和力強，抗壓能力強，學習能力強，能獨立處理緊急問題
5，較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力強，語言表達能力強
6、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力，適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。
7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
薪資待遇：
1、薪資（4000~6000）+業(yè)務獎勵+年終獎?等；
2、員工可享受公司產(chǎn)品最優(yōu)惠的內(nèi)購價格；
3、國家法定節(jié)假日，帶薪年假、生日假、婚假、陪護假及病假等；
4、全勤獎、交通補貼、家庭補貼、節(jié)日福利、商業(yè)意外險、餐補200元/月等；
5、公司提供免費住宿（配熱水器、洗衣機、空調(diào)、冰箱等設施）；
6、優(yōu)越的辦公環(huán)境、融洽的工作氛圍、完善的培訓體系、不斷自我提升的晉升機制、具有競爭力的薪酬待遇等；
7、定期組織大型戶外拓展活動、球類、游戲活動及節(jié)慶聚餐會，不定期組織部門聚餐，優(yōu)秀員工免費培訓及境外旅游等。
工作時間：09:00-11:50，13:40-18：00?????工作7.5小時?周末單休。
工作地點：高新大道818號金鈴大廈B座1602室。乘公交車13路、802路、535路至青山湖交警大隊下車步行3分鐘即到。
可通過電話號碼搜索加微信咨詢！