崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)發(fā)展搭建并管理客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)期工作進(jìn)行規(guī)劃，合理分配工作任務(wù)完成工作目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績(jī)效考核；
3、收集用戶(hù)意見(jiàn)和反饋，對(duì)客服日常反映的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)，制作報(bào)告，協(xié)助公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展；
4、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范崗位職責(zé)，優(yōu)化客服服務(wù)流程及服務(wù)話(huà)術(shù)；
5、搭建客服團(tuán)隊(duì)信息化管理系統(tǒng)，推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)往專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化方向發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、具備超強(qiáng)的執(zhí)行力；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、5年客服團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉家裝服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)則、糾紛處理方法，能夠獨(dú)立處理疑難問(wèn)題及申訴；
5、有較強(qiáng)分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力卓越；
????????????????????????????????????????????????????????6、熱愛(ài)家裝相關(guān)的行業(yè)，富有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)業(yè)激情。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
