IT?1級(jí)服務(wù)臺(tái)將在IT部門中發(fā)揮關(guān)鍵作用，因?yàn)樗麄儗⒋韥喬貐^(qū)IT團(tuán)隊(duì)站在前線。他們將作為服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)的一部分，為整個(gè)亞太地區(qū)提供專業(yè)的IT支持服務(wù)，對(duì)軟件和硬件事件以及服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行端到端的管理。?任務(wù)將按照職責(zé)分配到擬定的名冊(cè)上，例如電話支持，通過(guò)遠(yuǎn)程、郵件的IT支持和必要的項(xiàng)目支持。?該職位將為我們的內(nèi)部用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和應(yīng)用方面的支持和培訓(xùn)，確保在展現(xiàn)專業(yè)、細(xì)心形象的同時(shí)實(shí)現(xiàn)已定義和約定的SLA。
基本職責(zé)和責(zé)任：
包含但不僅限于以下內(nèi)容：
至少1年的電腦支持經(jīng)驗(yàn)-Windows?7,Windows?10?和Office365
至少1年的支持在Windows和AD域內(nèi)的用戶以及運(yùn)行Windows應(yīng)用程序的聯(lián)網(wǎng)電腦的經(jīng)驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題的基本故障排除
確保在SLA內(nèi)解決記錄在服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)中的IT服務(wù)臺(tái)
安裝和升級(jí)IT相關(guān)軟件
與各地的IT同事以及第三方供應(yīng)商協(xié)作完成電腦的維修和更換
維護(hù)IT所有硬件、軟件的適當(dāng)配置標(biāo)準(zhǔn)和程序
作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一部分，評(píng)估PC硬件和外圍設(shè)備，以執(zhí)行IT基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和測(cè)試項(xiàng)目。?
擁有McAfee等企業(yè)端點(diǎn)保護(hù)解決方案的經(jīng)驗(yàn).
具有安裝Microsoft更新和錯(cuò)誤排除的經(jīng)驗(yàn)
不斷向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)反饋用戶問(wèn)題和擔(dān)憂。
團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)
需要了解ITIL框架
能力：
至少1年的IT相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)
基本了解微軟的核心技術(shù)（Windows服務(wù)器、Active?Directory、DNS和DHCP）
基本了解網(wǎng)絡(luò)和IT安全解決方案，如（路由器、防火墻、交換機(jī)、無(wú)線和廣域網(wǎng)）。?
具有非常豐富的Office365經(jīng)驗(yàn)
具有WSUS、企業(yè)***解決方案、Lansweeper或類似資產(chǎn)管理工具的經(jīng)驗(yàn)。
具有使用服務(wù)臺(tái)工具的經(jīng)驗(yàn)
具有使用用于最終用戶支持的遠(yuǎn)程工具（如Teamviewer）的經(jīng)驗(yàn)
了解用戶環(huán)境管理，包括臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦、配置文件管理、軟件交付等。?
良好的人際交往技能和與最終用戶有效互動(dòng)和溝通的能力?
在涉及it基礎(chǔ)設(shè)施或運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)，必須能夠作為團(tuán)隊(duì)成員和支持角色運(yùn)營(yíng)
必須主動(dòng)上報(bào)和調(diào)整當(dāng)前項(xiàng)目、在建項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
擁有微軟、VMware、Cisco的知識(shí)和專業(yè)認(rèn)證更佳
專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)：信息技術(shù)認(rèn)證和/或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn).
語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)
有效的溝通技巧：團(tuán)隊(duì)合作精神，分析和解決問(wèn)題的能力
電腦技能：必須有Microsoft產(chǎn)品（如Windows操作系統(tǒng)和Office?365）的使用經(jīng)驗(yàn)?；玖私饩W(wǎng)絡(luò)概念