您的職責：
??1.?提供良好的客戶服務，快速處理及準確地回復國外客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等；
??2.妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
??3.搜集和統(tǒng)計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升策劃和推行；
??4.日常工作的流程及細則文檔維護（Word?Excel）等相關***檔）；
??5.收集和總結問題，反饋給上級，與相關部門溝通，提高團隊的效率和整體協調度；
??6.根據公司經營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關懷活動提高客戶轉化率、重復購買率和客戶忠誠度；
??7.完成上級的其他工作安排，執(zhí)行迅速。
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??您的任職資格：
??1.大專及以上學歷，英語相關專業(yè)(英語CET-4/6優(yōu)先考慮)?；
??具備良好的理解和書面表達能力，并能快速學習掌握所需技能；
??2.有志于電子商務行業(yè)，并對B2C平臺外貿客服有濃厚興趣和工作熱情；
??3.性格穩(wěn)重，責任心強,且客戶服務意識強；
??4.有Amazon、Ebay或其他大型第三方B2C銷售平臺客服經驗者優(yōu)先?；
??5.有志于跨境電商行業(yè)，對B2C在線銷售有濃厚興趣和工作熱情，愿意和團隊共同成長；
??6.該實習崗位目前接受大四最后一學期或不需要再回校上課的學生，暫無暑假實習崗位；
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??我們提供給您：
??【薪酬】：公平公正的薪資待遇，提供同行業(yè)內較高薪資待遇
??【上班時間】9:00-18:30，周末大小周、周六是17點下班，其他時間不變。
??【五險一金】：購買五險（養(yǎng)老+醫(yī)療+工傷+失業(yè)+生育）+住房公積金
??【發(fā)展通道】：專業(yè)通道和管理通道（雙軌制發(fā)展通道）
??【辦公環(huán)境】：辦公環(huán)境優(yōu)越，圖書角，便利零食角
??【節(jié)日慰問】：在各大節(jié)日如端午、中秋、春節(jié)等為員工發(fā)放節(jié)日慰問品
??【假期福利】：各種國家法定節(jié)假日，提供國家標準的帶薪年假
??【員工活動】：員工生日會、部門活動、不定期組織羽毛球、狼人殺、誰是臥底等活動
??【年終獎金】：為感謝員工一年來的貢獻，我們根據上一年度的經營情況發(fā)放年終獎
??【員工培訓】：每周、每月不斷有各平臺、各職系專業(yè)技能培訓課程，為員工發(fā)展提供了知識及技能的保障
??【我們的平臺】Amazon、速賣通、Ebay、Lazada、Shopee、阿里巴巴國際站等等
??【我們的愿景】把我們公司做成為一個越來越好的公司
??【我們的價值觀】誠信、拼搏、堅持
??【我們的團隊】朝氣蓬勃、敢想敢干、和諧融洽、共同奮斗
??【我們對您的期望】誠實正直、陽光活躍、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)
??【工作地點】：深圳市龍崗區(qū)坂田街道雅園路5號坂田創(chuàng)意產業(yè)園Y2棟1層