1.?運用標(biāo)準(zhǔn)用語在線接待顧客咨詢，為客戶提供快速，準(zhǔn)確及專業(yè)的咨詢服務(wù)，達(dá)到客戶滿意目的;
2.??記錄客戶需求，及時反饋，正確流轉(zhuǎn)處理部門，提高客戶滿意度;?
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力;
4.能嚴(yán)格執(zhí)行客服體系各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
5.?協(xié)助上級完成部門相關(guān)事宜。
任職資格:?
1、?全日制大專以上學(xué)歷，有淘寶、天貓、京東網(wǎng)站客服經(jīng)驗優(yōu)先;?2、?打字速度在60字/分以上;
3、擁有強烈的服務(wù)意識，良好的組織溝通能力及團(tuán)隊合作意識;?
4、?工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，熱情，能主動工作;
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
6、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
7.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作3班制，?早班8:30-17:30，中班?12：00-20：00?晚班16:00-24:00
