1、熟悉淘寶、天貓店鋪的售前售后交易流程、支付流程、退款以及評價等；
2、熟悉公司產(chǎn)品的材質(zhì)特征、使用性能，有良好的溝通及業(yè)務(wù)能力，能同時應(yīng)對多個顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個顧客的問題；
3、詳細(xì)記錄當(dāng)班無法處理的問題，以便交接班同事了解情況并及時做出妥善處理；
4、負(fù)責(zé)處理淘寶店鋪的中差評，電話或旺旺聯(lián)系顧客，耐心解釋說明，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象。
崗位要求：
1、有1年以手表或箱包類電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉淘寶購物，熟練使用淘寶后臺。
3、有較強(qiáng)的抗壓、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作能力，工作思路清晰、溝通能力強(qiáng)；
4、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
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