崗位職責(zé)：
一.?客戶運營
1、根據(jù)公司整體運營目標(biāo)，擬定年度客戶運營計劃，并推進計劃的執(zhí)行及完成；
2、根據(jù)運營要求，調(diào)整和完善客戶運營中心的業(yè)務(wù)實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程等，減少內(nèi)耗，保障***程度的激發(fā)團隊營銷開發(fā)客戶的積極性；
3、擬定客戶運營的激勵和獎懲規(guī)則，調(diào)動公司內(nèi)部對于客戶開發(fā)、運營的積極性；
4、關(guān)注客戶體驗，優(yōu)化公司客戶管理體系，完善客戶評級和會員體系，從架構(gòu)上為公司整體客戶運營提供基礎(chǔ)支持；
5、做好客戶基礎(chǔ)信息管理、進行客戶數(shù)據(jù)分析，定期進行客戶運營評估、通報，為公司及業(yè)務(wù)條線的運營提供決策以及獎懲依據(jù)；
6、管理營銷團隊，做好外部各級別客戶拓展等工作；
7、辨別與挖掘高凈值客戶，高凈值客戶運營體系，負責(zé)S/A級別客戶的關(guān)系維護，研究分析客戶交易行為狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品，財務(wù)、推廣等方面的改進之處；
8、踐行客戶***文化，與業(yè)務(wù)建立有效聯(lián)動機制；通過大數(shù)據(jù)、組織親聽、用戶聲音數(shù)據(jù)分收集、整理分析、參與客戶服務(wù)等方式驅(qū)動業(yè)務(wù)模型的優(yōu)化改善，促進產(chǎn)品流程的優(yōu)化。
二.?系統(tǒng)運營
1、根據(jù)運營需要，提出CRM系統(tǒng)的搭建、調(diào)整及優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)運營及使用效率；
2、參與公司內(nèi)部CRM系統(tǒng)權(quán)限的管理，保障客戶信息安全；
三.?內(nèi)部管理
1、貫徹公司各項運營方針、政策，依照公司運營目標(biāo)，制定并分解部門內(nèi)工作計劃；
2、進行部門內(nèi)部管理，建設(shè)良好的團隊文化，進行公正的團隊內(nèi)人員評估，能夠發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)內(nèi)部人才。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.具有業(yè)務(wù)敏感度和較強的數(shù)據(jù)分析能力和運營能力，能帶領(lǐng)團隊快速發(fā)展及定位問題，能快速理解需求，為客戶提供解決方案，可以有效推動內(nèi)部處理解決問題；
3.認(rèn)真細致，關(guān)注客戶所有細節(jié)表現(xiàn)，熱心，將客戶的利益視為自己的利益，處處體現(xiàn)出為客戶著想的風(fēng)格；
4.熟悉電商、社交電商行業(yè)，具有動漫手辦、金融行業(yè)客戶運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
5.具備全程落地項目進程的能力，保證項目和市場內(nèi)容制作順利落地執(zhí)行；
6.有良好的服務(wù)意識、團隊合作意識,勇于承擔(dān)，情緒管理能力佳,抗壓能力強，工作風(fēng)格雷厲風(fēng)行。