客服部經理：
崗位職責：
1、客服部的日常管理工作，包括團隊的管理，搭建優(yōu)質、高效的客服團隊;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;
3、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量;
4、制定本部門的績效管理方案，并對部門全員進行績效考核、提高團隊工作效率和成效；
5、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
6、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;
7、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率。
任職要求：
1、大專及以上學歷，5年客服工作經驗、至少3年以上客服團隊管理經驗，有一定的魄力；
2、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
3、熟練運用各類辦公自動化軟件;
4、具備較強的團隊管理、情緒管理、團隊激勵和引導能力；理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神;
5、具備良好的溝通表達能力、問題解決能力和敬業(yè)精神，
6、能責任擔當、工作細致、能吃苦耐勞。能很好的掌握工作節(jié)奏，制定工作目標和方向;
薪資福利：
?1、薪資：5000-8000+績效獎金
2、五險+雙休+法定節(jié)假日+全勤獎+節(jié)日福利+交通補助+餐補
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3、良好的工作環(huán)境，友好的工作氛圍，廣闊的晉升空間。