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崗位描述:
1、深度熟悉掌握公司游戲的玩法、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌游戲的核心用戶客服工作;
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略,搭建核心用戶玩家管理體系,定期分析核心用戶需求并提出流程優(yōu)化方案;
3、統(tǒng)籌維護(hù)核心用戶關(guān)系,及時(shí)定制維護(hù)策略,提升玩家活躍度及持續(xù)付費(fèi),包括主動(dòng)問(wèn)候、精準(zhǔn)答疑、意見(jiàn)收集、客戶召回等;
4、負(fù)責(zé)定期整理核心用戶及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,為制定核心用戶服務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力參考;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有游戲行業(yè)VIP客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熱愛(ài)游戲行業(yè),熟悉各國(guó)內(nèi)外手機(jī)游戲行業(yè)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;
4、有較強(qiáng)的人員管理思路和流程思維,能獨(dú)立策劃線下方案,有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力,具有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí);
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、耐心和心理承受能力,管理執(zhí)行力突出,目標(biāo)感較強(qiáng)。
工作時(shí)間:9:30-12:00?13:30-19:00?大小周
關(guān)于加班:加班至20:00后餐補(bǔ)20元/日