崗位職責(zé):
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1、通過旺旺等聊天工具與客戶溝通,了解客戶需求,增強(qiáng)客戶體驗(yàn);
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2、負(fù)責(zé)天貓、拼多多等渠道在線銷售工作,達(dá)成訂單交易;
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3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;
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4、受理客戶反饋的問題、意見及投訴,進(jìn)行跟進(jìn)和閉環(huán);將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;
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5、對(duì)于拍下未付款的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
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6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率;
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崗位要求:
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1、大專以上學(xué)歷,有電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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2、可接收應(yīng)屆生,其他的需一年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);
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3、熟練運(yùn)用office辦公軟件
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4、性格開朗,善于交流,愿意露臉做平臺(tái)直播賣貨