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客訴工程師

捷捷半導體有限公司
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薪資6000-8000元/月
職位類別: 生產(chǎn)/加工/認證類·質(zhì)量管理(QA)/質(zhì)量控制(QC) 電子/電器/半導體類·半導體技術
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 01-29
專業(yè)要求: 功率半導體分立器件的產(chǎn)品和制程相關知識 學歷要求: 本科統(tǒng)招以上
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 江蘇·南通 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-10-21 外語要求: 不限
工資待遇: 6000-8000元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
帶薪年假 五險一金 獎金豐厚 績效獎金 年終獎金 全勤獎 人才推薦獎 包吃包住 節(jié)日福利 提供班車
1、依據(jù)質(zhì)量體系、有害物質(zhì)管控體系,建立、維護和優(yōu)化客戶投訴處理流程和作業(yè)指導書;
2、按照8D方法組織處理客戶投訴的質(zhì)量問題,出具8D報告,制定糾正措施并記錄,以及最終改善效果的跟蹤與確認;
3、收集客戶投訴關于質(zhì)量的相關數(shù)據(jù),并對客戶投訴數(shù)據(jù)進行處理分析形成報告,以對某些過程提出加強管控的建議;
4、根據(jù)分析結(jié)果組織月度&季度客訴和退貨討論會議,必要時成立QCC活動小組,持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,提升客戶滿意度。
5、建立維護客戶退貨管理流程,實施退貨的接受、組織分析給出處理意見;
6、收集客戶退貨的相關信息,并在介入后對退貨進行分析形成報告,統(tǒng)計外部質(zhì)量損失成本;
7、分享退貨統(tǒng)計數(shù)據(jù),促進較少退貨的改善活動。
8、索要客戶失效樣品,登記留樣;
9、組織安排失效分析要求;
10、形成客戶回復失效分析報告。
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