崗位要求
1、三年以上京東、淘寶或天貓或電子元器件平臺等互聯(lián)網(wǎng)平臺客戶關(guān)系管理經(jīng)驗；
2、能搭建客服體系；
3、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力；
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神，較強的執(zhí)行力；
工作內(nèi)容
1、參與制定并執(zhí)行流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
2、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客戶問題處理預(yù)案的制定；
3、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
