職位描述
1、全面主持售后管理工作，達成集團下達的售后經(jīng)營任務(wù)及各項KPI。
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行。
3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施。
4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施，不斷提升售后人員效率。
5、廠家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴，確保獲取廠家傭金利益***化。
6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施。
7、執(zhí)行并實施集團總部、事業(yè)部布署的其他工作。
任職資格
1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、有?5?年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少?3?年同等崗位經(jīng)驗；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)?br />論知識和汽車維修經(jīng)驗；
4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能
力、應(yīng)變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
7、有?4S?店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
