您需要做：1、負責本部門的日常管理工作。主持召開部門會議，員工的在崗培訓，安排優(yōu)秀的老員工帶好新員工，工作績效考評，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才以及財務預算等工作；2、帶領員工作好家長的回訪、跟進、關系維護以及與相關部門之間的配合協(xié)調等工作；3、負責處理教學周邊相關問題，解決家長對于教學產(chǎn)品的需求，受理家長投訴，提高家長滿意度；4、建立客戶服務信息管理系統(tǒng)建立客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋，跟蹤目標客戶，分析家長需求；4、引導本部門員工積極分析學生學習情況，保障學習質量，并與教師、家長進行有效溝通；5、負責本部門各崗位職責與操作流程的制定、修改和規(guī)范；6、做好本部門的團隊建設，做好員工思想工作及協(xié)調工作，不斷增強團隊的凝聚力。您需要具備：1、大專以上學歷，三年以上客服相關工作經(jīng)驗，一年以上客戶服務管理崗位任職經(jīng)驗；2、良好的英文聽說讀寫能力，語言及文字表達能力佳,善于激勵團隊,營造團隊和諧氣，形象氣質佳；3、?具有良好的溝通能力及客戶關系維護能力，善于處理教師、家長、學生之間的關系；4、富有工作責任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行能力強，靈活且能承受一定壓力；5、?有較強的獨立解決問題的能力及從多角度考慮問題的能力；6、?有很好的團隊意識、服務客戶意識和奉獻精神，勇于承擔責任。加入歐文英語，您將獲得：1、待遇：固定底薪+提成獎金+季度獎金+培訓機會+發(fā)展空間+旅游獎金+完善的節(jié)假日福利待遇+帶薪年假+年終獎金，所有員工享有帶薪病假、生育假、法定假日福利，同時為員工提供節(jié)假日、生日禮品福利；2、員工子女就讀優(yōu)惠福利；3、享有免費的職場英語培訓課程；4、良好的工作環(huán)境和團隊氛圍，豐富的員工活動；5、專業(yè)的職前及持續(xù)的在職培訓；6、廣闊的晉升空間：服務部長-副校長-校長或服務部長--服務培訓師。