主要職責(zé)：?
1、產(chǎn)品使用幫助：指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息。?
2、質(zhì)量改進：根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋，總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況，并向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，跟蹤改進進程；?
3、客戶關(guān)系管理：做好客戶服務(wù)記錄，建立客戶檔案，及時更新，及其它客戶管理工作。?
4、客戶投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶的投訴，分析實際情況，向技術(shù)部門反饋客戶投訴，跟蹤技術(shù)鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；?
崗位要求：?
1、大專以上學(xué)歷,計算機信息管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；?
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；?
3、有過硬的計算機軟件基礎(chǔ)；?
4、有較強的服務(wù)意識、良好的溝通表達能力和團隊意識；?
5、責(zé)任心強，工作耐心細致；?
6、五天工作制，正常上下班時間。
