1.?需求問題反饋,整理客戶對服務(wù)及產(chǎn)品使用過程中提出各項需求,描述成文字,通過公司管理系統(tǒng)提交、反饋給銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)人員,并跟進問題或需求處理情況。?
2.?用電話、網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決相關(guān)問題或需求,維護好客戶關(guān)系。?
3.?現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題?
4.?產(chǎn)品培訓(xùn),在產(chǎn)品進入售后階段,在客戶提出需要系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)時,協(xié)助銷售人員對客戶進行培訓(xùn)并積極配合完成任務(wù)。?
5.?編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書,以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知。?
6.?及時匯報相關(guān)工作(日常、項目),做好日報和周報?
7.?收集客戶反饋和市場動態(tài),為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議?
8.?客戶相關(guān)信息,市場資訊、動態(tài)搜集,協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務(wù)工作
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,可接收應(yīng)屆生;?
2、具有較強技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力;?
3、思路清晰、思維敏捷、具有良好的學(xué)習(xí)能力;?
4、良好的語言表達能力和溝通能力,工作踏實有責(zé)任心,能吃苦耐勞?
5、能夠適應(yīng)短期出差客戶現(xiàn)場工作支持