一、任職條件
??1.?學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
??2.?工作經(jīng)驗：具有三年及以上物業(yè)管理服務(wù)中心客服崗位工作經(jīng)驗，其中兩年及以上客服主管工作經(jīng)驗。具有物業(yè)管??????理行業(yè)Top20企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
??3.?計算機技能：熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
??4.?其他要求：熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、具備良好的溝通能力、團隊管理能力及服務(wù)意識、熟悉物??????業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
??5.男女不限，年齡24-35周歲。
二、崗位職責
??1.?負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展；
??2.?負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
??3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
??4.?負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核；
??5.?負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
??6.?負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護；
??7.?負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展；
??8.?負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核；
??9.?負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。
三、崗位福利
員工補貼：伙食補貼、住房補貼、交通補貼、通訊補貼、車輛補貼
福利保障：五險一金、員工體檢、困難救助金、生育慰問、醫(yī)療互助保障、員工飯?zhí)?br />假期福利：帶薪年假、法定假期、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假
員工關(guān)懷：內(nèi)部購房優(yōu)惠、運動會、春節(jié)晚會、傳統(tǒng)節(jié)假日福利、工會福利、黨員活動
四、工作地點：東莞南城、寮步、企石、長安